Preguntas Frecuentes

Para iniciar sesión en su cuenta, haga clic en el botón "Iniciar Sesión" ubicado en la esquina superior derecha de la página. Ingrese su dirección de correo electrónico registrada y su contraseña, luego haga clic en "Iniciar Sesión". Si ha habilitado la autenticación de dos factores, también deberá ingresar el código de verificación.

Haga clic en el botón "Registrarse" en la esquina superior derecha. Complete su información personal, incluido el correo electrónico, cree una contraseña segura y verifique su dirección de correo electrónico a través del enlace de confirmación enviado a su bandeja de entrada.

Si ha perdido el acceso tanto a su contraseña como a su correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de soporte con su ID de usuario y documentos de verificación. Le ayudaremos a recuperar su cuenta después de verificar su identidad.

Para modificar sus datos de verificación, vaya a la configuración de su perfil y seleccione la sección "Información KYC". Puede actualizar su información y volver a enviar sus documentos para verificación.

Para retirar moneda: 1) Vaya a la sección de su billetera, 2) Seleccione la moneda que desea retirar, 3) Ingrese el monto del retiro y la dirección del destinatario, 4) Verifique los detalles de la transacción, 5) Confirme usando 2FA si está habilitado.

Las solicitudes de retiro se procesan automáticamente dentro de los 30 minutos para cuentas verificadas. Los retiros grandes pueden requerir aprobación manual y pueden tardar hasta 24 horas. Todos los retiros están sujetos a la liquidez disponible y a las condiciones de la red.

Puede cancelar una solicitud de retiro pendiente desde su página de historial de retiros. Una vez que un retiro ha sido procesado, no se puede cancelar.

Para depositar fondos: 1) Vaya a su billetera, 2) Seleccione "Depósito" para la moneda deseada, 3) Use la dirección o el código QR proporcionado para enviar los fondos, 4) Espere las confirmaciones de la red.

El Programa de Referidos de Bitzerkom es nuestra forma de recompensar a los usuarios que traen nuevos traders a nuestra plataforma. Usted gana un porcentaje de las comisiones de trading generadas por sus referidos, con tasas de hasta el 40% según su nivel.

Comparta su enlace de referido único con otras personas. Cuando se registren y operen en Bitzerkom, usted gana comisión sobre sus comisiones de trading. Cuantos más traders activos refiera, mayor será su potencial de ganancias.

Todos los usuarios verificados se convierten automáticamente en miembros de nuestro programa de referidos. Simplemente inicie sesión, vaya a su panel de referidos y comience a compartir su enlace de referido único.

Para listar una nueva criptomoneda, envíe una solicitud de inclusión a través de nuestro sitio web. Nuestro equipo evalúa los proyectos según la tecnología, el tamaño de la comunidad, las métricas de mercado y las características de seguridad.

Los criterios de inclusión incluyen: 1) Base técnica sólida, 2) Equipo de desarrollo activo, 3) Volumen de trading sustancial, 4) Participación de la comunidad, 5) Cumplimiento normativo, 6) Resultados de auditoría de seguridad.

El equipo de soporte generalmente responde dentro de las 24 horas. Los usuarios premium reciben soporte prioritario con tiempos de respuesta más rápidos. Los problemas urgentes se atienden con mayor prioridad.

Sí, los usuarios verificados pueden vincular sus cuentas bancarias para depósitos y retiros en moneda fiduciaria. Esto requiere completar nuestro proceso KYC y puede variar según la región.

Habilite 2FA en su configuración de seguridad: 1) Instale una aplicación de autenticación, 2) Escanee el código QR, 3) Ingrese el código de verificación, 4) Guarde sus códigos de respaldo de forma segura.

Si pierde el acceso a su 2FA, use sus códigos de respaldo guardados. Si también los ha perdido, comuníquese con soporte con su verificación de identidad para restablecer el 2FA.

Bitzerkom implementa medidas de seguridad líderes en la industria, incluyendo almacenamiento en frío, auditorías de seguridad periódicas y comunicaciones encriptadas. También ofrecemos múltiples funciones de seguridad para la cuenta.

El 2FA agrega una capa adicional de seguridad al requerir dos formas de verificación: su contraseña y un código temporal de una aplicación de autenticación.

El KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de verificación requerido por las regulaciones para prevenir el fraude y garantizar un trading seguro. Implica verificar su identidad mediante documentos oficiales.

Verifique el estado de la transacción en su historial. Si un depósito está retrasado, verifique las confirmaciones de la red. Comuníquese con soporte con su ID de transacción si el problema persiste.

Las órdenes solo pueden cancelarse si aún no se han ejecutado. Si los tokens no se acreditan, verifique el estado de la transacción y comuníquese con soporte con los detalles.

Sí, puede cancelar órdenes no ejecutadas o parcialmente ejecutadas desde su página de órdenes activas. Las órdenes ejecutadas no se pueden cancelar.

Acceda a su historial completo de órdenes en la sección "Historial de Órdenes" dentro del panel de su cuenta.

Las órdenes de mercado se procesan de inmediato. Las órdenes límite se procesan cuando el mercado alcanza el precio especificado.

Esto puede ocurrir debido a: 1) Fondos insuficientes, 2) Deslizamiento de precio, 3) Volatilidad del mercado, o 4) Restricciones del tipo de orden. Verifique los detalles de su orden y el saldo disponible.

Vea todas las órdenes de compra en el libro de órdenes de la página de trading. Los números verdes representan órdenes de compra, los números rojos representan órdenes de venta.

Para crear una orden: 1) Vaya a la página de trading, 2) Seleccione su par de trading, 3) Elija el tipo de orden (mercado/límite), 4) Ingrese el monto y el precio (para órdenes límite), 5) Haga clic en Comprar/Vender.

Las comisiones de trading varían según su volumen de operaciones de los últimos 30 días y su nivel VIP. Las comisiones básicas comienzan en 0.1% para makers y 0.2% para takers.

Los montos mínimos de operación varían según la criptomoneda. Los límites máximos dependen de su nivel de verificación y de la liquidez disponible. Consulte nuestra página de comisiones para conocer los límites específicos.