FAQ

Um sich bei Ihrem Konto anzumelden, klicken Sie oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche "Anmelden". Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie anschließend auf "Anmelden". Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, müssen Sie zusätzlich den Verifizierungscode eingeben.

Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche "Registrieren". Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, einschließlich E-Mail-Adresse, erstellen Sie ein sicheres Passwort und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Bestätigungslink, der an Ihr Postfach gesendet wird.

Wenn Sie sowohl den Zugriff auf Ihr Passwort als auch auf Ihre E-Mail-Adresse verloren haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Benutzer-ID und Ihren Verifizierungsdokumenten an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen, Ihr Konto nach der Identitätsprüfung wiederherzustellen.

Um Ihre Verifizierungsdaten zu ändern, gehen Sie zu Ihren Profileinstellungen und wählen Sie den Bereich "KYC-Informationen" aus. Sie können Ihre Angaben aktualisieren und Ihre Dokumente erneut zur Verifizierung einreichen.

So zahlen Sie Guthaben aus: 1) Gehen Sie zu Ihrem Wallet-Bereich, 2) Wählen Sie die Währung aus, die Sie auszahlen möchten, 3) Geben Sie den Auszahlungsbetrag und die Empfängeradresse ein, 4) Überprüfen Sie die Transaktionsdetails, 5) Bestätigen Sie mit 2FA, falls aktiviert.

Auszahlungsanfragen werden bei verifizierten Konten automatisch innerhalb von 30 Minuten bearbeitet. Größere Auszahlungen erfordern möglicherweise eine manuelle Prüfung und können bis zu 24 Stunden dauern. Alle Auszahlungen unterliegen der verfügbaren Liquidität und den Netzwerkbedingungen.

Sie können eine ausstehende Auszahlungsanfrage auf Ihrer Auszahlungsverlaufsseite stornieren. Sobald eine Auszahlung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

So zahlen Sie Guthaben ein: 1) Gehen Sie zu Ihrem Wallet, 2) Wählen Sie "Einzahlen" für die gewünschte Währung aus, 3) Nutzen Sie die bereitgestellte Adresse oder den QR-Code, um Guthaben zu senden, 4) Warten Sie auf die Netzwerkbestätigungen.

Das Bitzerkom Empfehlungsprogramm ist unsere Art, Nutzer zu belohnen, die neue Trader auf unsere Plattform bringen. Sie erhalten einen Prozentsatz der Handelsgebühren, die durch Ihre Empfehlungen generiert werden, mit Sätzen von bis zu 40 % je nach Ihrer Stufe.

Teilen Sie Ihren persönlichen Empfehlungslink mit anderen. Wenn diese sich registrieren und auf Bitzerkom handeln, erhalten Sie eine Provision auf deren Handelsgebühren. Je mehr aktive Trader Sie empfehlen, desto höher ist Ihr Verdienstpotenzial.

Alle verifizierten Nutzer werden automatisch Mitglied unseres Empfehlungsprogramms. Melden Sie sich einfach an, gehen Sie zu Ihrem Empfehlungs-Dashboard und beginnen Sie, Ihren persönlichen Empfehlungslink zu teilen.

Um eine neue Kryptowährung listen zu lassen, reichen Sie einen Listing-Antrag über unsere Website ein. Unser Team bewertet Projekte anhand von Technologie, Community-Größe, Marktkennzahlen und Sicherheitsmerkmalen.

Zu den Listing-Kriterien gehören: 1) Solide technische Grundlage, 2) Aktives Entwicklerteam, 3) Erhebliches Handelsvolumen, 4) Community-Engagement, 5) Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, 6) Ergebnisse eines Sicherheitsaudits.

Das Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Premium-Nutzer erhalten bevorzugten Support mit schnelleren Reaktionszeiten. Dringende Anliegen werden mit höherer Priorität bearbeitet.

Ja, verifizierte Nutzer können ihre Bankkonten für Fiat-Ein- und -Auszahlungen verknüpfen. Dies erfordert den Abschluss unseres KYC-Prozesses und kann je nach Region variieren.

Aktivieren Sie 2FA in Ihren Sicherheitseinstellungen: 1) Installieren Sie eine Authenticator-App, 2) Scannen Sie den QR-Code, 3) Geben Sie den Verifizierungscode ein, 4) Speichern Sie Ihre Backup-Codes sicher ab.

Wenn Sie den Zugriff auf Ihre 2FA verlieren, verwenden Sie Ihre gespeicherten Backup-Codes. Wenn auch diese verloren gegangen sind, wenden Sie sich mit Ihrer Identitätsprüfung an den Support, um die 2FA zurückzusetzen.

Bitzerkom setzt branchenführende Sicherheitsmaßnahmen ein, darunter Cold Storage, regelmäßige Sicherheitsaudits und verschlüsselte Kommunikation. Außerdem bieten wir zahlreiche zusätzliche Kontosicherheitsfunktionen.

2FA fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem zwei Arten der Verifizierung erforderlich sind: Ihr Passwort und ein zeitbasierter Code aus einer Authenticator-App.

KYC (Know Your Customer) ist ein gesetzlich vorgeschriebener Verifizierungsprozess zur Betrugsprävention und zur Gewährleistung eines sicheren Handels. Dabei wird Ihre Identität anhand offizieller Dokumente überprüft.

Überprüfen Sie den Transaktionsstatus in Ihrem Verlauf. Wenn sich eine Einzahlung verzögert, überprüfen Sie die Netzwerkbestätigungen. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Transaktions-ID, falls das Problem weiterhin besteht.

Orders können nur storniert werden, solange sie noch nicht ausgeführt wurden. Wenn Token nicht gutgeschrieben wurden, überprüfen Sie den Transaktionsstatus und kontaktieren Sie den Support mit den entsprechenden Details.

Ja, Sie können nicht ausgeführte oder teilweise ausgeführte Orders auf Ihrer Seite mit aktiven Orders stornieren. Ausgeführte Orders können nicht storniert werden.

Rufen Sie Ihren vollständigen Orderverlauf im Bereich "Orderverlauf" in Ihrem Konto-Dashboard auf.

Market-Orders werden sofort ausgeführt. Limit-Orders werden ausgeführt, sobald der Markt Ihren festgelegten Preis erreicht.

Dies kann folgende Gründe haben: 1) Unzureichendes Guthaben, 2) Preisabweichung (Slippage), 3) Marktvolatilität oder 4) Einschränkungen des Order-Typs. Überprüfen Sie Ihre Orderdetails und Ihr verfügbares Guthaben.

Alle Kauf-Orders finden Sie im Orderbuch auf der Handelsseite. Grüne Zahlen stehen für Kauf-Orders, rote Zahlen für Verkauf-Orders.

So erstellen Sie eine Order: 1) Gehen Sie zur Handelsseite, 2) Wählen Sie Ihr Handelspaar aus, 3) Wählen Sie den Order-Typ aus (Market/Limit), 4) Geben Sie Betrag und Preis ein (bei Limit-Orders), 5) Klicken Sie auf Kaufen/Verkaufen.

Die Handelsgebühren richten sich nach Ihrem 30-Tage-Handelsvolumen und Ihrer VIP-Stufe. Die Grundgebühren beginnen bei 0,1 % für Maker und 0,2 % für Taker.

Die Mindesthandelsbeträge variieren je nach Kryptowährung. Die Höchstgrenzen hängen von Ihrer Verifizierungsstufe und der verfügbaren Liquidität ab. Die genauen Limits finden Sie auf unserer Gebührenseite.